Düzenleme Tarihi: ____ / ____ / ______
1. İŞLETME TİCARİ UNVANI:
PARLİFE TURİZM GIDA SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Vergi Dairesi: Maltepe Vergi Dairesi
Vergi kimlik Numarası: 7220769341
Mersis:0722076934100001
Adres: Mustafa Kemal Mahallesi 2141. Cadde 11/8 Seferoğlu Plaza Çankaya/Ankara
Mail: info@promasaj.com.tr
Telefon Numarası: 0(850) 800 01 06
3.1. İşbu sözleşme; müşterinin yukarıda bilgileri belirtilen hizmet paketini satın almasına, hizmetlerin sunulmasına ve kullanılmasına, randevu düzenine, paket süresine, devir ve sona erme koşullarına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
3.2. Hizmetin kapsamı, seans sayısı, her seansın süresi, toplam bedel ve varsa kampanya koşulları bu sözleşmede ve müşteriye satış sırasında verilen elektronik bilgilendirmede açıkça gösterilir. Açıkça belirtilmeyen ek hizmetler pakete dâhil değildir.
4.1. İşletme, satın alınan hizmeti sözleşmede belirtilen kapsamda, makul mesleki özenle ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde sunar.
4.2. Hizmetler randevu sistemiyle verilir. İşletme; personel, ekipman, bakım, güvenlik veya benzeri haklı operasyonel nedenlerle randevuda değişiklik yapmak zorunda kalırsa müşteriyi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir ve uygun alternatif tarih/saat önerir. İşletmeden kaynaklanan iptal veya erteleme nedeniyle müşterinin seansı kullanılmış sayılmaz; müşterinin yasal hakları saklıdır.
4.3. İşletme, hizmetin niteliğini veya satın alınan paketin temel özelliklerini müşterinin aleyhine olacak şekilde tek taraflı değiştiremez.
5.1. Müşteri, randevu saatinde hazır bulunmak, hizmetin güvenli sunulması için gerekli ve kendisinden makul olarak istenen bilgileri doğru şekilde paylaşmak ve işletme tarafından bildirilen hizmet öncesi/sonrası talimatlara uymakla yükümlüdür.
5.2. Müşteri, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri işletmeye bildirmelidir. İşletmenin bilgilendirmeleri, müşterinin verdiği iletişim bilgilerine ve mevzuata uygun iletişim kanallarına gönderilir.
5.3. Müşteri, hizmet sırasında kendisine veya başkalarına zarar verebilecek davranışlardan kaçınır. İşletme, güvenli hizmet sunulmasını engelleyen bir durum ortaya çıkarsa gerekçesini açıklayarak hizmeti geçici veya duruma göre kalıcı olarak durdurabilir; bu durumda kullanılmamış haklar ve varsa ücret iadesi yürürlükteki mevzuat ve sözleşmenin 9. maddesine göre değerlendirilir.
5.A.1 İşletmede sunulan masaj ve diğer hizmetler, profesyonel hizmet sınırları içerisinde gerçekleştirilir. Müşteri; hizmet öncesinde, hizmet sırasında ve sonrasında işletme çalışanlarına, yöneticilerine ve diğer müşterilere karşı saygılı davranmakla yükümlüdür.
5.A.2 Müşterinin aşağıdaki davranışlarda bulunması kesinlikle yasaktır:
a) Çalışanlara yönelik cinsel içerikli söz, ima, teklif, talep veya mesajlarda bulunmak,
b) Çalışanın açık rızası olmaksızın mahrem bölgelerine veya vücuduna dokunmak, dokunmaya teşebbüs etmek ya da çalışandan hizmet kapsamı dışında fiziksel veya cinsel temas talep etmek,
c) Çalışanı cinsel davranışlara zorlamak, baskı altında bırakmak, tehdit etmek veya taciz edici davranışlarda bulunmak,
ç) Çalışanların kişisel sınırlarını ihlal etmek, ısrarlı ve rahatsız edici davranışlarda bulunmak,
d) Hakaret etmek, tehditte bulunmak, fiziksel müdahalede bulunmak, şiddet uygulamak veya işletmenin güvenliğini tehlikeye sokmak,
e) Hizmetin profesyonel niteliğiyle bağdaşmayan, çalışanı rahatsız eden veya güvenli çalışma ortamını bozan diğer davranışlarda bulunmak.
5.A.3 Yukarıdaki davranışlardan herhangi birinin gerçekleşmesi veya gerçekleştiğine ilişkin makul ve somut emarelerin bulunması hâlinde işletme; olayın niteliğine göre hizmeti derhâl durdurabilir, müşterinin işyerinden ayrılmasını isteyebilir, gerekli güvenlik tedbirlerini alabilir ve ilgili müşteri hakkında yeniden hizmet sunmama kararı verebilir. Bu tedbirler, olayın ağırlığıyla orantılı olarak uygulanır.
5.A.4 Uygunsuz davranışın niteliğine göre işletme; çalışan beyanları, olay tutanakları, hukuka uygun şekilde elde edilmiş kayıtlar, mesajlar ve diğer delilleri muhafaza ederek kolluk birimlerine, Cumhuriyet başsavcılığına ve ilgili diğer yetkili mercilere başvurabilir. Fiilin suç teşkil etmesi veya hukuki sorumluluk doğurması hâlinde, sorumlu kişiler hakkında ceza soruşturması ve kovuşturması başlatılmasının talep edilmesi, maddi ve manevi zararların tazmini dâhil olmak üzere yasal haklarını kullanabilir.
5.A.5 Bu maddeye aykırı davranış nedeniyle hizmetin durdurulması veya sözleşmenin sona erdirilmesi durumunda, kullanılmamış seanslara ilişkin ücret ve varsa iade değerlendirmesi, olayın koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yapılır. İşletme, yalnızca bu maddeye dayanarak müşterinin tüm ödeme tutarını otomatik olarak irat kaydedemez veya kanuni haklarını ortadan kaldıramaz.
5.A.6. İşbu madde, çalışanların kişilik haklarını, beden bütünlüğünü, güvenli çalışma ortamını ve hukuki haklarını korumak amacıyla düzenlenmiştir. Müşterinin bu maddeyi imzalaması, işletmenin veya çalışanın kanundan doğan haklarının kullanılabilmesi için ayrıca bir izin alınması gerektiği anlamına gelmez.
6.1. Müşteri, randevu iptal veya değişiklik talebini mümkün olan en erken zamanda ve tercihen randevudan en az 6 saat önce işletmeye bildirmekle yükümlüdür. Aynı gün saat 14.00 ve öncesindeki randevular için iptal bildiriminin bir önceki gün saat 20.00’ye kadar yapılması rica edilir. İşletme, randevu teyidinde bu kuralları müşteriye ayrıca bildirir.
6.2. Müşterinin geç kalması hâlinde, sonraki randevuları aksatmamak amacıyla hizmetin fiilen sunulabilecek süresi kısalabilir; ancak hizmetin esaslı ölçüde eksik sunulması işletmeden kaynaklanıyorsa müşteri aleyhine süre kısaltması yapılamaz.
6.3. Bildirim yapılmaksızın randevuya gelinmemesi veya geç iptal durumunda seansın kullanılmış sayılması otomatik ve her durumda uygulanmaz. İşletme; randevu kapasitesinin müşteriye ayrılmış olması, iptal nedeniyle seansın başka müşteriye tahsis edilememesi, kuralın önceden açıkça bildirilmiş olması ve somut olayın özelliklerini dikkate alarak değerlendirme yapar. Hastalık, kaza, mücbir sebep veya makul biçimde müşteri tarafından somut bir şekilde belgelendirilebilen haklı nedenler ayrıca değerlendirilir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
6.4. Randevuya ilişkin bildirimler şube iletişim numarası, e-posta veya işletmenin müşteriye duyurduğu diğer kayıt altına alınabilir kanallar üzerinden yapılabilir.
7.1. Aksi paket bilgilerinde açıkça ve müşteriye satıştan önce bildirilerek kararlaştırılmadıkça, 5 seanslı paketler satın alma tarihinden itibaren 6 (altı) ay; 5 seansın üzerinde seans içeren paketler satın alma tarihinden itibaren 1 (bir) yıl içinde kullanılmalıdır. Bu süreler içinde kullanılmayan seansların kullanım hakkı sona erer ve hizmet ya da ücret iadesi yapılmaz.
7.2. İlk seans tarihi, kullanımın başladığını gösteren kayıt niteliğindedir; açıkça aksi kararlaştırılmadıkça paket süresini yeniden başlatmaz.
7.3. İşletmenin hizmet sunamadığı dönemler, uzun süreli işletme kapanışı, belgelenebilir sağlık engeli veya tarafların kontrolü dışındaki önemli durumlarda süre uzatımı talebi dürüstlük kuralı çerçevesinde değerlendirilir. İşletmeden kaynaklanan gecikmeler müşterinin paket süresinden düşülemez.
8.1. Paket kişiye özeldir. Müşteri, kalan seanslarını bir başka kişiye devretmek isterse işletmeye yazılı başvuruda bulunur. İşletme, kimlik ve kayıt güvenliği, hizmetin niteliği ve operasyonel uygunluk bakımından değerlendirme yaparak, kural olarak bir defaya mahsus devir talebini kabul edebilir.
8.2. Sağlık durumu, şehir/ikamet değişikliği, tayin veya benzeri makul ve belgelenebilir nedenlerle yapılan devir talepleri iyi niyet ve ölçülülük ilkeleri çerçevesinde değerlendirilir. İşletme talebi reddederse gerekçesini müşteriye bildirir.
8.3. Paket haklarının ticari amaçla yeniden satılması veya izinsiz şekilde çoğaltılması kabul edilmez. Ancak bu hüküm, müşterinin kanuni haklarını kullanmasını engelleyecek şekilde yorumlanamaz. İşletme, somut ihlal ve varsa zararını mevzuat çerçevesinde ileri sürebilir; kalan seansları gerekçesiz ve ölçüsüz biçimde tamamen iptal edemez.
9.1. Satın alınan paket varsa kampanya kapsamında indirimli fiyatla sunulmuş olup paket iptali durumunda kullanılan hizmetler indirimsiz / tek seans liste fiyatı üzerinden hesaplanır ve paket bedelinden düşülür.
9.2. İptal veya iade durumunda kullanılan hizmet süreleri veya seanslar varsa kampanyalı paket fiyatı üzerinden değil, işletmenin o tarihte uyguladığı indirimsiz liste fiyatı üzerinden hesaplanır.
9.3. Paket ödemesinin kredi kartı ile yapılmış olması halinde, ödeme sırasında bankanın işletmeden tahsil ettiği POS / kredi kartı komisyon bedeli bankanın belirlediği oranlarda iade tutarından kesilir. Bu ücret işletmeye değil bankaya ait olduğu için iade kapsamına dahil değildir.
9.4. Kullanılan hizmet bedelleri ve banka komisyon kesintileri düşüldükten sonra kalan tutar müşteriye iade edilir.
9.5. Paket hiç kullanılmamışsa, bu durum tek başına her durumda ücret iadesi zorunluluğu doğurmaz.
9.6. Hiçbir şube personeli, şirket adına yetkisi bulunmadıkça iade taahhüdünde bulunamaz.İade taahhüdünde bulunan personel şirket iç iş kanunu çerçevesinde müşteriye kötü niyetle asılsız beyanda bulunarak hizmet vermek suçundan gerekli idari işlem ve yaptırımlarla karşılaşacaktır.
9.7. Ayıplı hizmet söz konusu ise (şirket ve müşteri nezdinde durum değerlendirildikten sonra) tüketicinin 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesindeki hakları saklıdır.
10.1. Müşteri; hizmetin niteliği bakımından önem taşıyan hamilelik, bilinen alerji, cilt rahatsızlığı, yakın zamanda geçirilmiş ameliyat/yaralanma, kronik hastalık, doktor kısıtlaması veya hizmetin güvenliğini etkileyebilecek diğer durumları, gerekli olduğu ölçüde hizmet öncesinde işletmeye bildirir.
10.2. İşletme, hizmetin güvenli biçimde sunulamayacağını düşündüren bir durum tespit ederse hizmeti erteleyebilir, değiştirebilir veya uygun sağlık profesyoneline danışılmasını önerebilir. Bu değerlendirme müşteriye açıklanır; kullanılmamış seanslar ve ücret iadesi, somut olay ve mevzuata göre ele alınır.
10.3. Sağlık bilgileri özel nitelikli kişisel veri olabileceğinden, yalnızca hizmetin güvenli sunulması için gerekli ölçüde ve hukuka uygun dayanakla işlenir. Bu sözleşmenin imzalanması, tek başına her türlü sağlık verisinin işlenmesine sınırsız onay anlamına gelmez. Gerekli hâllerde ayrı aydınlatma ve uygun hukuki işleme şartları sağlanır.
11.1. Taraflar, kendi kusurları ve mevzuat uyarınca sorumlu oldukları ölçüde sorumludur. Müşterinin eksik veya yanlış bilgi vermesi, işletmenin kusuru ve kanuni yükümlülükleri de dikkate alınarak somut olay çerçevesinde değerlendirilir.
11.2. İşletme, müşteri şikâyetlerini şube yetkilisi veya merkez iletişim kanalı üzerinden alır. Şikâyet mümkünse hizmet kaydı, randevu kaydı ve ödeme belgesiyle birlikte incelenir; müşteriye değerlendirme sonucu bildirilir. Şikâyet süreci, müşterinin yetkili kurumlara başvurma hakkını sınırlandırmaz.
11.3. İşletme, müşterinin kişisel eşyalarına ilişkin makul güvenlik tedbirlerini alır. Ancak sorumluluğun kapsamı, olayın oluş şekli, tarafların kusuru ve emredici mevzuat dikkate alınarak belirlenir.
12.1. Müşteriye ait kimlik ve iletişim bilgileri; sözleşmenin kurulması ve ifası, randevu/ödeme kayıtlarının tutulması, müşteri taleplerinin karşılanması ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla, ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.
12.2. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi, veri sorumlusu ve başvuru yöntemleri işletmenin ayrıca sunduğu KVKK aydınlatma metninde açıklanır. Pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderimi gerekiyorsa ilgili mevzuata uygun ayrı izin/onay alınır.
12.3. Müşterinin T.C. kimlik numarası, hizmetin kurulması veya ifası için gerekli olmadığı hâllerde zorunlu alan olarak istenmemelidir. Bu bilgi alınacaksa gereklilik ve hukuki dayanak ayrıca değerlendirilir.
13.1. İşbu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Taraflar uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyetli görüşme yoluyla çözmeye çalışabilir.
13.2. Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları dikkate alınarak tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri ve kanunen gerekli hâllerde dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır. Bu sözleşme, kanunen yetkili olmayan bir mahkemeyi yetkili kılmaz ve tüketicinin kanuni başvuru haklarını sınırlandırmaz.
14.1. Bu sözleşme ve sözleşmenin ayrılmaz eki olarak müşteriye sunulan paket ve ödeme bilgileri birlikte değerlendirilir. Sözleşme hükümlerinden herhangi birinin geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden ortadan kaldırmaz; geçersiz hüküm emredici mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.
14.2. Sözleşmede yapılacak değişiklikler, tarafların açık mutabakatı ve mevzuata uygunluk şartıyla geçerlidir. İşletme, sözleşme süresince müşterinin aleyhine tek taraflı değişiklik yapamaz.
14.3. Müşteriye sözleşme metni, işletmenin dijital uygulaması üzerinden elektronik ortamda sunulur. Müşterinin sözleşme metnini incelemesinin ardından uygulamada yer alan “Okudum, anladım ve onaylıyorum.” kutucuğunu işaretleyerek elektronik onay vermesi ve bu onayın elektronik ortamda kayıt altına alınması, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sözleşmenin elektronik ortamda kurulmasına ilişkin irade beyanı olarak kabul edilir. İşletme, onaylanan sözleşmenin içeriğini, onay tarih ve saatini ve ilgili elektronik onay kayıtlarını gerektiğinde doğrulanabilecek şekilde muhafaza eder. Müşteriye sözleşmenin bir örneği elektronik ortamda sunulur veya erişilebilir hâle getirilir. Elektronik onay, müşterinin kanunen sahip olduğu haklardan feragat ettiği anlamına gelmez.
MÜŞTERİ BEYANI: Sözleşmeyi okudum; paket içeriği, toplam ücret, seans sayısı, geçerlilik süresi, randevu ve iptal kuralları hakkında bilgilendirildim. Sözleşmenin bir örneğini teslim aldım. Kanundan doğan haklarım saklıdır.
MÜŞTERİ
İŞLETME / YETKİLİ
PARLİFE TURİZM GIDA SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ